Ce que les voyageurs font vraiment avec l'IA cet été
24 % ou 71 % : qui dit vrai sur l'IA et les voyageurs ? AI Overviews arrive cet été, les skills Claude, VivaTech vu depuis le tourisme...
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Au menu ce mois-ci :
24 % ou 71 % : qui dit vrai sur l'IA et les voyageurs ?
AI Overviews arrive cet été
Claude et les skills
La vidéo du mois (le robot Mistral)
Un podcast à écouter
Pendant ce temps au Café : Cloudflare ferme le web à l’IA, étude sur la transfo numérique des DMO, VivaTech…
Prenez un café et c’est parti ! ☕️
24 % ou 71 % : qui dit vrai sur l'IA et les voyageurs ?
Il y a quelques jours, je reçois un mail pro où je lis que « 71 % des voyageurs utilisent déjà l'IA pour préparer leurs vacances ». Problème, j'étais persuadé d'avoir lu dans l'étude Evaneos/YouGov publiée en avril dernier que 76 % des Français n’avaient jamais utilisé l'IA pour organiser un voyage (autrement dit, à peine 24 % l'avaient fait). Deux chiffres qui disent quasiment l'inverse. Soit les comportements évoluent vraiment très vite, soit y a un loup 👀
Alors j’ai cherché d’où sortait ce 71 %. Et à ma connaissance, aucune étude d’usage publiée ne donne ce chiffre sur la préparation d’un voyage. Peut-être une chiffre fantôme recopié jusqu’à ce que plus personne ne sache d’où il vient. Ou une mauvaise lecture d’une donnée qui, elle, existe. Mystère...
Mais voilà une bonne occasion de faire le point sur l’usage de l’IA par les voyageurs. Et pour y voir plus clair, j’ai commencé par rassembler les études sur le sujet : plus de 80 chiffres passés au crible, issus d’une trentaine d’études.
Deux repères pour comprendre où nous en sommes vraiment :
19 à 24 % des Français ont déjà utilisé l’IA pour préparer un voyage (trois études indépendantes qui convergent)
Mais ça grimpe vite : aux US, l’intention d’utiliser l’IA pour planifier les voyages de fin d’année a été multipliée par 3 en 2 ans (8 % en 2023, 24 % à l’automne 2025, Deloitte)
Alors oui, l’usage de l’IA par les voyageurs est encore minoritaire aujourd’hui. Mais la direction est claire, pas besoin de gonfler à 71 % pour justifier de s’y intéresser.
Je vous ai préparé un dossier complet dans lequel je déroule les 4 volets (adoption, parcours, usages, confiance), je vous explique pourquoi l’IA est très utilisée en amont et bloque encore à la réservation... et je vous montre les vrais 71 % 👻
AI Overviews arrive cet été
Ca y est, on y est. Le 29 juin, Google a prévenu les éditeurs de presse français : les résumés IA en haut des résultats, plus le Mode IA conversationnel, débarquent chez nous d’ici le 23 septembre. La France était le dernier grand marché épargné, c’est fini.
Inutile de paniquer, ni de chercher la solution miracle : personne n’en a (méfiez-vous du contraire). Mais il y a quand même des bonnes pratiques à connaître.
Trois chiffres pour poser le décor, issus des marchés où AI Overviews est déjà déployé depuis plusieurs mois (voire années pour les US) :
Là où un résumé IA s’affiche, le clic vers les sites tombe à 8 %, contre 15 % sans (Pew Research, ~69 000 recherches)
Côté voyage, Nicolas Baudy (OT de Paris) et Romain Rousseau (Evaneos) constatent 25 à 30 % de baisse d’audience naturelle là où c’est déployé
Et ça s’accélère : aux États-Unis, 68 % des recherches Google ne débouchent sur aucun clic début 2026, +8 points en deux ans, soit « la plus forte accélération en 10 ans » selon Rand Fishkin (relayée par Frédéric Gonzalo sur TourismExpress)
Pas le « -90 % » des gros titres mais une vraie bascule quand même… on va passer du clic vers la mention. Notre chance, si on peut dire, c’est d’être le seul marché à voir le film avant de le vivre. On se rassure comme on peut :)
Le test à faire cet été
Est-ce que vous êtes cité par l’IA ? C’est LA question que beaucoup se posent. Un premier test à faire : Posez à l’IA la question que poserait votre client (« que faire à [destination] en 3 jours ? », « où dormir à… ? ») et regardez les sources qu’elle affiche pour répondre.
Faites-le sur ChatGPT, Perplexity et Gemini : vous verrez qu’ils ne citent pas les mêmes et que les sources varient aussi selon le secteur. C’est un coup de sonde, pas un audit, mais ça donne déjà des pistes.
Pour aller plus loin :
Comprendre les mécaniques (zéro-clic, Query Fan-Out, GEO…) : Google AI Overviews & tourisme, la fin du clic ?
Agir, avec 5 bonnes pratiques pour poser les bases : Comment être recommandé par l’IA ?
Observer quelles sources l’IA cite (et lesquelles comptent vraiment dans le voyage) : j’en parle dans mon post Linkedin sur l’étude Peec AI et ses 30 M de sources analysées
“Exister quand l’IA répond à tout”
La table ronde de Next Tourisme est en ligne. Et ça tombe bien, on y parlait de visibilité à l’ère de l’IA autour de 3 grandes questions : être visible, être choisi et rester indépendant face aux plateformes IA. Une table ronde que j’ai eu le plaisir d’animer le 4 juin dernier, aux côtés de Laurence Malençon (Hopscotch), Romain Rousseau (Evaneos) et Nicolas Baudy (Paris je t’aime).
Claude pour le tourisme
Comprendre l’outil et le prendre en main, étape par étape
Chose promise, chose due : l’article sur les Skills est en ligne et j’en ai profité pour rassembler tout mon travail sur Claude dans une page dédiée. Un parcours clair, du premier contact jusqu’aux usages un peu plus avancés.
Au programme :
comprendre l’outil avant de se lancer
le prendre en main sans se perdre
prendre les bons réflexes
aller plus loin avec les Skills
et un volet à part pour les agences de voyage
Le sujet est vaste et Claude évolue vite : d’autres volets viendront sans doute (Cowork, Claude Design, la montée en compétence d’une équipe…). Je n’ai pas vocation à faire de la formation mais comme je teste et lis beaucoup, je vous partage ce que j’apprends :)
🎬 La vidéo du mois
Robostral Navigate : le robot de Mistral qui se repère avec une simple caméra
Mistral vient de dévoiler son premier modèle de navigation pour robots. Le principe : vous donnez une consigne en langage courant (« sors du hall, traverse le couloir, entre dans la réserve et arrête-toi devant la deuxième étagère ») et le robot exécute tout, seul, dans un espace réel, au milieu de gens et d’obstacles qu’il n’a jamais vus.
Ce qui est intéressant, c’est la simplicité apparente : tout fonctionne grâce à une caméra classique. Et ça tourne aussi bien sur des robots à roues, à pattes ou volants.
Pourquoi je vous en parle ici ?
Parce que Mistral cite explicitement l’hôtellerie parmi les premiers débouchés, aux côtés de la logistique et de la livraison. Imaginez : un robot qui oriente un client dans un grand hôtel, monte une commande en chambre, gère les bagages dans un aéroport.
On n’y est pas encore mais c’est typiquement le genre d’usage qui, dans les années à venir, atterrira certainement dans vos établissements. A suivre…
🎙️ Un podcast à écouter
Tourisme : l’IA prépare déjà le voyage sans vous
Un peu d’auto-promo mais ça tombe pile dans les sujets qu’on suit ici. J’ai eu le plaisir d’être invité par Julien Redelsperger dans son podcast AI Experience.
Le fil rouge de notre discussion : l’IA devient un nouveau point d’entrée dans le voyage, exactement comme l’ont été le web puis Booking et Airbnb. Une des grosses différences, c’est la vitesse. Quand Booking est arrivé, on a mis 8 ans à réagir. Là, on ne les aura pas.
On a balayé pas mal de choses :
pourquoi l’arrivée d’AI Overviews risque d’être un vrai point de bascule pour le trafic dans le secteur
ce qu’on peut faire concrètement, en revenant aux fondamentaux et à sa donnée
Mindtrip, la plateforme IA 360 dédiée au voyage qui inspire, réserve, assure… et qui arrive en Europe
et le reste : les agences qui doivent s’inquiéter (ou pas), le paiement par IA, les guides humains « augmentés »…
Et comme j’adore parler de tout ça, j’ai passé un très bon moment :)
☕️ Pendant ce temps au Café…
Qui dit “Numéro de l'été”, dit format un peu spécial. Au programme : le check-up international des DMO, Cloudflare qui ferme le web à l'IA et mon retour sur VivaTech. Bonne nouvelle, vous avez 2 mois pour tout regarder tranquillement 🏖️
DMO : le grand check-up international
266 organismes de gestion de destination (dont 131 français) passés au scanner par l'Institut Tourisme de la HES-SO Valais, sous l'impulsion de Roland Schegg. Les deux premiers volets sont en ligne et certains chiffres piquent un peu : les réseaux sociaux, pourtant quasi universels chez les DMO, ne génèrent que 4 % du trafic des sites de destination et les DMO ne pèsent plus que 1 % des nuitées réservées. Les volets données et IA arrivent dans les prochaines semaines, j'y reviendrai évidemment !
➔ A lire : la synthèse de Jean-Luc Boulin et les rapports complets
Cloudflare ferme le web à l’IA, par défaut
💡 Mais c’est quoi Cloudflare ?
Cloudflare est une entreprise américaine d’infrastructure du web, une sorte de péage invisible par lequel passe une part énorme du trafic d’Internet. Beaucoup de sites (peut-être le vôtre) s’appuient sur elle pour charger plus vite et se protéger des attaques.
Cloudflare vient de prendre une décision qui pourrait rebattre les cartes du web et de l’IA. À partir du 15 septembre 2026, les robots IA « à usage mixte » (entraînement et agents) seront bloqués par défaut sur les pages qui affichent de la publicité. Concernés : les nouveaux domaines mais aussi tous les sites sur plan gratuit existants, sauf réglage contraire avant la date. Les robots de recherche, eux, restent autorisés. Côté monétisation, le « Pay Per Crawl » (être payé quand un bot télécharge une page) n’a pas décollé ; Cloudflare pivote vers un « Pay Per Use » : être rémunéré quand son contenu crée réellement de la valeur dans une réponse d’IA.
Pour le tourisme, on pourrait passer de « comment être visible » à « décider qui accède à ses contenus, pour quel usage et à quelles conditions ». À suivre de près.
PS : si votre site est chez Cloudflare en plan gratuit, un réglage vous attend avant le 15 septembre 🗓️
VivaTech, vu du tourisme
💡 VivaTech est le plus grand salon européen de la tech et de l’innovation, organisé chaque année à Paris depuis 2016. Cette année, c’était donc la 10ᵉ édition et un record de fréquentation avec plus de 200 000 visiteurs.
Même si ce n’est pas un salon tourisme, c’est souvent là que l’on parle des technologies qui auront un impact sur notre secteur dans les 2 ou 3 ans (ou qui le transforment déjà). J’y suis passé et voici ce que j'y ai appris, entre rencontres et conférences :
Narratheque.io et le pari d’une IA plus souveraine
Interview de Michaël Bechler qui défend une IA souveraine où les données restent chez soi.
Club Med et l’IA, le modèle “Human + Agent” expliqué par son Chief AI Officer
Sur le Red Stage de VivaTech, Siddhartha Chatterjee, Global Chief Digital, Data, AI and Technology Officer de Club Med, a détaillé comment le groupe réinvente son modèle opérationnel avec l’IA.
Dana, l’agent IA qui a transformé le service client de Serre Chevalier
Sur le stand IBM, Alexandre Grancher, consultant chez Next Decision, raconte comment un agent IA a divisé par deux les coûts du service client de la station de ski. En 30 jours de développement.
OHMAI, le robot de bureau qui veut installer l’IA dans votre quotidien
Data Section était sur le One Stage de VivaTech pour lancer OHMAI. Et ce n’est pas un chatbot de plus mais bien un appareil physique. Derrière, une promesse d’agents IA qui travaillent pour vous pendant que vous dormez…
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On se retrouve à la rentrée ! D’ici là, passez un très bel été :)
— Nicolas ☕️